钟汉良日记:遇到一个电信客服实习生

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2022年12月11日 周日 天气阴


唉,又是泡汤的一天。这里的泡汤,不是我们喝的汤。是我的电信宽带今天又不能安装了。也什么不能?因为我太迟打10000号了。


我提前一个晚上到租处住,本来就是要解决提早安装宽带和早点读经的问题。但是,我一个人待在这里又晚睡了。所以早晨起不来,上午所有的事情都泡汤了。然后到了中午要先吃饭吧,心里是觉得不能还没吃完技术人员就上门给我安装宽带了吧。所以推迟到三点时,才打电话。


然后情况就和上午一样,泡汤了。因为客服拖到五点半后还没给我任何回复,我再次拨打10000号才得到了一个进展,第一个客服都没及时给我派单。同时,也让我知道了一个电信服务规则,每天16点前的工单,会在当天上门服务,如果没有会有话费赠送的形式进行补偿。可是,我都等了两个半小时了,而且是在下午三点拨打的电话,怎么服务速度那么慢!


是我高估了县城的电信服务水平。我在龙岩市区时,拨打客服电话后,没多久就接到安排技术具体上门的时间。而今天却是两个半小时,催促后才给了一个答案,今天没办法了。实在让人生气。从这里,也可以看出,市区和县城的资源差异,是相差一天的距离。


如果想更快速,更舒服的享受一些公共服务,你要选择一个城市生活,就不能简单的看房价有没有增长趋势来决定。毕竟房子,大多数人一生也就交易几次。其它的生活场景里的质量,才是更应该考虑的因素。


为什么拖了两个半小时,等我催促了才给我回复到底什么时候安排技术人员上门安装宽带呢?原来,这是一个刚来做客服的实习生,对业务就不太熟悉。等我再次拨打客服电话后,她才再次给我打电话,告诉我说今天没办法给你安排师傅了。


而更让我恼火的是,我们前面都说好了明天上午八点后可以安排一个工作人员跟我联系确认具体上门时间。然后六点多,又一个客服打我电话,问我的个人信息,还问具体地址。这本来是正常的确认,但是特别让我生气的是,我的个人信息和具体地址,他们后台一打开就可以看到的。这个工作人员却还装作我是第一次拨打客服电话一样要我重新汇报一下,我就怼她了。我今天这样被耽误了两个半小时,后台所有信息都有了,你们还让我给你们重新告知个人信息,是不是服务特别不好?


被我一说,她才很不好意思的说,那我和刚才的两个客服确认下。然后她回打电话给我,告诉我明天上午八点多后可以安排一个技术人员来给我安装。之后也就接到了一个本地的技术人员给我打电话,问我具体地址,和周边的一些情况。


本来不会生气的,也就是一次次耽误,再遇到他们确实服务不太行,给了我“把自己的错误怪罪到别人身上的情绪”的机会。


所以说很多人生气,发火,甚至干坏事不是表面看起来那么简单的。你说呢?


钟汉良 于福建武平


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